SERANG, BANTENINTENS.CO.ID – Kecepatan merespons keluhan masyarakat menjadi salah satu hal yang perlu diperbaiki aparatur sipil negara (ASN) di Kota Serang. Pelayanan di bidang pendidikan, kesehatan, hingga administrasi kependudukan diminta semakin cepat, dengan persyaratan yang tidak diperlukan dihilangkan.
Hal itu diungkapkan Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN) RI, Zudan Arif Fakrulloh, usai memberikan arahan terkait Arah Strategis Kebijakan ProASN di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Serang, yang digelar di salah satu hotel di Kota Serang, Senin (29/10/2026).
Kepala BKN RI, Zudan Arif Fakrulloh menegaskan, bahwa kualitas pelayanan kepada masyarakat harus ditingkatkan seiring dengan ekspektasi publik yang kian hari kian tinggi. Salah satu langkah konkret yang harus diambil adalah penyederhanaan birokrasi dengan menghapus persyaratan administrasi yang tidak relevan.
“Yang kedua, kita mendorong para ASN bisa memberikan pelayanan yang lebih bagus. Kecepatannya lebih cepat, kualitasnya juga lebih ditingkatkan. Persyaratan-persyaratan yang tidak diperlukan itu sudah tidak perlu lagi dicantumkan,” ujar Zudan.
Zudan menekankan pentingnya kecepatan respon ASN terhadap seluruh dinamika dan keluhan warga di berbagai sektor vital, mulai dari pendidikan, kesehatan, hingga administrasi kependudukan. Menurutnya, standar pelayanan dasar tersebut menjadi tolok ukur utama kepuasan masyarakat terhadap pemerintah.
“Kemudian untuk lebih cepat merespon keluhan warga. Nah, kita paham harapan masyarakat ini semakin lama semakin meningkat. Maka para ASN juga harus memberikan layanan secepat mungkin setiap kali ada keluhan di manapun seluruh Indonesia ya, khususnya di Kota Serang untuk segera direspon dan diselesaikan. Baik urusan di pendidikan, di kesehatan, di administrasi kependudukan,” tegas Zudan.
Dalam kesempatan tersebut, Zudan menyampaikan apresiasinya terhadap komitmen dan kepemimpinan Walikota Serang beserta jajaran pemerintah daerah. Menurut pantauannya, penerapan tata kelola kepegawaian dan program kerja di Kota Serang sudah menunjukkan arah yang sangat positif.
“Dan saya meyakini memberikan apresiasi kepada Pak Walikota, langkah-langkah dan program-programnya sudah sangat bagus, kita berikan apresiasi,” tuturnya.
Lebih lanjut, Zudan mengungkapkan bahwa BKN RI terus memantau perkembangan manajemen birokrasi dari pusat. Ia mengapresiasi implementasi manajemen talenta di Kota Serang yang dinilai berhasil mendorong pergerakan ASN menjadi lebih dinamis dan siap menghadapi tantangan zaman.
“Kami memonitor dari Jakarta, para ASN-nya juga demikian ya, sudah menerapkan manajemen talenta. ASN-nya sudah bergerak lebih dinamis lagi, lebih adaptif, dan ini terus kita lakukan pembinaan agar di 2027 nanti target-targetnya lebih cepat terwujud,” pungkasnya.
Dengan pendampingan dan pembinaan berkelanjutan dari BKN RI, Pemkot Serang diharapkan dapat menjadi role model tata kelola ASN yang efisien, inovatif, serta berorientasi penuh pada kepuasan masyarakat. (Red)
