SERANG, BANTENINTENS.CO.ID – Walikota Serang, Budi Rustandi, meresmikan program inovasi pelayanan publik bernama Sambat Camat atau Sarana Masyarakat Berkonsultasi, Aspirasi dan Tindak Lanjut Bersama Camat yang digagas oleh Kecamatan Curug, Kota Serang, pada Selasa (22/9/2026).
Lewat program Sambat Camat, masyarakat cukup memindai (scan) kode QR (barcode) menggunakan ponsel untuk menyampaikan berbagai aduan maupun aspirasi secara langsung.
Walikota Serang, Budi Rustandi, menyambut positif terobosan milik Kecamatan Curug tersebut. Menurutnya, sistem inovatif berbasis barcode tersebut menjadi langkah efektif dalam merespons cepat setiap keluhan warga di lapangan.
“Ini bagus ya dalam rangka respon cepat keluhan masyarakat. Hari ini scan barcode itu bermanfaat, ketika ada masalah bisa langsung scan di mana saja. Nanti aduan langsung diterima oleh operator Kecamatan Curug,” ujar Budi Rustandi.
Melihat efektivitasnya, Walikota berencana menginstruksikan Asisten Daerah (Asda) I untuk mengumpulkan seluruh camat di Kota Serang agar mengadopsi sistem serupa. Budi menegaskan bahwa program ini dibuat untuk mempermudah koordinasi serta pembagian tugas antara pihak Walikota dan jajaran camat.
“Tentu dengan inovasi Sambat Camat ini bisa lebih banyak lagi keluhan yang diterima dan langsung ditangani oleh camat. Jadi tidak harus semua menumpuk di saya, kita bisa saling berbagi tugas,” katanya.
Asisten Daerah (Asda) I Kota Serang, Anthon Gunawan mengatakan, semakin banyak kanal pengaduan yang tersedia, semakin banyak pula persoalan masyarakat yang dapat diterima pemerintah.
“Semakin banyak Pemerintah Kota Serang membuat sarana atau kanal-kanal pengaduan masyarakat, masyarakat diberi kesempatan banyak kanal untuk bisa menyampaikan aspirasi dan pengaduan. Ini lebih banyak tertampung sehingga pimpinan lebih tahu masalah-masalah yang timbul,” kata Anthon.
Menurutnya, Sambat Camat juga dapat menjadi jalur penyelesaian persoalan di tingkat kecamatan. Pengaduan warga tidak selalu harus diteruskan ke Pemerintah Kota Serang jika masih dapat ditangani di wilayah kecamatan.
“Tidak semuanya harus ke tingkat Pemkot Serang. Jadi kalau bisa diselesaikan di tingkat kecamatan, mudah-mudahan selesai di tingkat kecamatan,” ujarnya.
Anthon mengatakan, penerapan Sambat Camat di wilayah lain masih perlu melihat hasil dan melakukan penyempurnaan terhadap mekanismenya. Jika dinilai bermanfaat bagi masyarakat, pola tersebut dapat dikembangkan ke kecamatan lain.
“Ke depan mungkin setelah penyempurnaan-penyempurnaan, kalau memang ini bermanfaat, InsyaAllah kita terapkan juga untuk di wilayah lain,” tandasnya. (Red)
