SERANG, BANTENINTENS.CO.ID – Lebih dari 18 ribu panggilan masuk ke layanan nomor panggilan darurat 112 Kota Serang sepanjang tahun 2026 berjalan. Laporan warga tersebut beragam, mulai dari gangguan hewan hingga kebutuhan ambulans.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang, Triningsih mengatakan, laporan yang masuk ke 112 kemudian diteruskan operator kepada OPD terkait untuk segera ditangani.
“Sepanjang ini banyak sekali, panggilan itu sudah 18.000 dalam setahun ini,” kata Triningsih, Rabu (23/9/2026).
Triningsih mengatakan, laporan masyarakat yang diterima layanan 112 antara lain pengaduan ular dan tawon, banjir, pohon tumbang, orang dengan gangguan jiwa, hingga warga sakit yang membutuhkan ambulans.
Menurutnya, penanganan laporan 112 merupakan kerja bersama antar OPD. Pembagian tugas masing-masing OPD sudah tercantum dalam Peraturan Walikota Serang Nomor 1 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112.
“Di sini yang kita lakukan koordinasi hari ini yaitu bagaimana komitmen kita bersama, karena berjalannya layanan ini adalah kerja sama antar OPD, sudah terintegrasi. Di Perwal lampiran juga sudah tertuang siapa berbuat apa,” ujarnya.
Triningsih meminta setiap OPD yang terintegrasi dengan layanan 112 memastikan operatornya selalu siap menerima dan menindaklanjuti laporan warga.
Ia mengatakan, sesuai Perwal, operator pada masing-masing OPD harus siap selama 24 jam agar laporan yang diteruskan dari operator 112 dapat segera ditangani.
“Apabila masyarakat mengadukan laporan ke 112, ketika operator 112 meneruskan ke OPD yang terintegrasi, segera ditindaklanjuti. Sesuai dengan Perwal juga masing-masing operator yang ada di OPD harus siap 24 jam,” katanya.
Triningsih mengatakan, layanan 112 Kota Serang juga masih menerima panggilan yang tidak sesuai kebutuhan layanan, termasuk panggilan iseng atau prank.
Meski demikian, layanan tersebut tetap disiapkan untuk menerima laporan masyarakat sepanjang waktu.
“Panggilan Kota Serang Siap Melayani Masyarakat Kota Serang 1 x 24 jam,” tandasnya. (Red)
