SERANG, BANTENINTENS.CO.ID – Warga yang menghubungi layanan darurat 112 Kota Serang diharapkan tidak menghadapi proses pelaporan yang berbelit saat membutuhkan bantuan. Petugas diminta mampu menggali informasi penting tanpa membuat warga yang sedang dalam kondisi darurat menunggu terlalu lama.
Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Serang, Nanang Saefudin mengatakan, kecepatan petugas menerima dan meneruskan laporan menjadi bagian penting dalam penanganan keadaan darurat.
Menurutnya, pertanyaan dari operator tetap diperlukan untuk mengetahui jenis kejadian dan bantuan yang dibutuhkan. Namun, petugas harus memahami kondisi warga yang sedang menghadapi situasi mendesak.
“Kalau bertanya kan wajar. Artinya ini sakit, ambulans itu untuk orang meninggal atau orang sakit? Mungkin nanti mobilnya akan berbeda. Cuma mungkin nanti pertanyaannya petugas harus dilatih, jangan terlalu banyak pertanyaan malah kesal. Orang lagi stres ditanya macam-macam,” kata Nanang.
Nanang mengatakan, kemampuan petugas dalam membaca situasi juga diperlukan agar laporan dapat segera diarahkan kepada OPD yang sesuai dengan tugasnya.
Ia mencontohkan, laporan kebakaran harus segera diteruskan kepada petugas yang menangani kejadian tersebut. Begitu juga laporan banjir, pohon tumbang, warga sakit, hingga gangguan hewan.
“Yang paling penting kecepatan operatornya juga harus pandai. Oh, ini lari ke mana? Ke Dinsos, lari ke BPBD, lari ke Pol PP,” ujarnya.
Nanang mengatakan, Pemerintah Kota Serang sedang melakukan koordinasi dan evaluasi layanan 112. Operator berada di bawah Dinas Komunikasi dan Informatika, kemudian laporan diteruskan kepada OPD sesuai tugas dan fungsi masing-masing.
Ia meminta setiap OPD menyiapkan petugas yang dapat bekerja selama 24 jam. Sistem tersebut diperlukan karena penanganan keadaan darurat sangat berkaitan dengan waktu.
“Jangan sampai masyarakat lapor kepada kita, tetapi kita slow respons, reaksinya tidak cepat. Karena ini masalah waktu, akan berkait erat dengan masalah properti,” katanya.
Nanang mencontohkan kejadian kebakaran. Keterlambatan penanganan selama setengah jam saja dapat membuat area yang terbakar semakin luas.
Untuk mempercepat penanganan, Pemkot Serang juga berencana menyatukan layanan Tim Reaksi Cepat Berbudi, ambulans, dan layanan terkait lainnya dalam satu sistem. Salah satu lokasi yang disiapkan untuk mendukung layanan tersebut berada di kawasan Taman Makam Pahlawan.
“Yang paling penting bukan hanya petugas saja, mulai dari sopir, tenaga medis, alatnya, termasuk biaya operasionalnya,” ujar Nanang.
Nanang mengatakan, pembenahan layanan 112 dilakukan agar laporan masyarakat tidak berhenti pada operator. Setiap laporan harus segera diteruskan dan ditangani OPD sesuai kewenangannya. (Red)
